麦当劳取消了新的人工智能得来速功能

　　

　　从数千家计划开业的餐厅到鸡蛋质量的重大升级，麦当劳在2024年将进行大量彻底的改变。然而，客人们很快将不得不接受金拱门餐厅的另一个重大变化，这将影响到得来速点餐的体验。

　　据《餐饮商业杂志》(Restaurant Business Magazine)报道，麦当劳正式终止了与IBM合作进行的人工智能得来速测试。该杂志援引了麦当劳发给特许经销商的一封电子邮件。这一人工智能功能使用一个语音机器人代替一个活生生的、会呼吸的员工，在汽车餐厅为顾客点餐。目前有100多家麦当劳门店在使用这项技术，该公司计划下个月底在所有门店关闭这项技术。

　　麦当劳早在2021年就开始推出人工智能技术，首席执行官克里斯·肯普辛斯基当时表示，该技术的准确率约为85%，可以处理80%的订单。但至少对一些顾客来说，语音机器人似乎让麦当劳的点餐过程变得更乏味了。

　　

　　在过去的几年里，几个视频在TikTok上疯传，展示了顾客在使用点餐功能时令人挠头但又滑稽的遭遇。例如，在2022年11月的一篇帖子中，一个人工智能语音机器人莫名其妙地在tiktok用户玛迪琳·卡梅伦(Madilynn Cameron)点的单上添加了番茄酱包和黄油，而她只点了水和一杯香草冰淇淋。在tiktok用户@typical_redhead_于2023年1月发布的另一段视频中，可以看到一个故障的人工智能得来速在另一份订单中添加了价值数百美元的麦乐鸡套餐。

　　虽然麦当劳不再推进IBM的人工智能测试，但这可能不会是顾客最后一次在金色拱门看到人工智能点餐功能。

　　世界上最好的麦当劳餐厅在哪里

　　麦当劳美国首席餐厅官梅森·斯穆特在《餐饮商业》杂志获得的发给加盟商的电子邮件中说:“虽然迄今为止已经取得了成功，但我们觉得有机会更广泛地探索语音点菜解决方案。”“经过深思熟虑后，麦当劳决定结束目前与IBM在AOT方面的合作关系，目前所有正在测试该技术的餐厅将在2024年7月26日之前关闭该技术。”

　　据报道，斯穆特补充说，他们计划“在年底前就未来的语音订购解决方案做出明智的决定”。