银行故障：银行和客户该做和不该做的事

　　

　　剧情简介

　　

　　客户应对未经授权的交易造成的损失负责，这些交易可以证明支付凭证是共享的。

　　孟买:加尔各答的一些顾客

　　sed UCO银行本月早些时候收到了一份惊喜

　　当技术故障导致银行错误时

　　最近通过移动电话转账总额达820亿卢比

　　将即时付款服务(IMPS)系统存入他们的帐户。这家银行设法收回了大部分资金，但也筹集了大量资金

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　　关于账户安全，以及客户在发生此类欺诈或错误时可以做些什么

　　新的借方或贷方。

　　它们是电子的Nic交易容易受到欺诈?

　　印度储备银行将电子交易分为两大类:在线交易(网上银行、手机银行和预付费)和面对面交易(需要在ATM机或销售点终端使用卡或手机等实物支付工具)。银行已被指示建立系统和程序，以确保电子银行的安全和保障，并确保健全的欺诈检测和预防机制。

　　印度储备银行对银行有什么指示?

　　银行必须评估其系统中任何可能导致未经授权交易的漏洞，并衡量由此产生的可能责任，并采取措施减轻风险并保护自己免受此类责任的影响。银行还必须不断和反复地建议客户如何保护自己免受电子银行和支付相关欺诈的侵害。他们还必须要求客户强制注册短信提醒。

　　银行必须为举报欺诈提供什么便利?

　　银行必须为客户提供网站、电话银行、短信、电子邮件、IVR和专门的免费热线服务，以报告未经授权的交易以及卡等支付工具的丢失/被盗。他们还应该有能力向国内分支机构报告这些情况。银行还被要求让客户能够即时回复有关欺诈交易的短信和电子邮件警报，而无需搜索网页或电子邮件地址。有关部门应在其网页上提供投诉的直接链接，并提供举报未经授权的电子交易的具体选项。报告制度还应确保立即确认投诉。银行的通信系统必须记录发送信息的时间和日期以及收到客户回复的时间和日期(如果有的话)，这对于确定客户的责任程度至关重要。银行对不提供手机号码的客户，只能提供自动柜员机提现服务，不得提供其他电子交易服务。在收到未经授权的交易报告后，银行必须防止该帐户内进一步进行未经授权的交易。

　　客户什么时候负责?

　　客户必须在检测到此类交易后立即通知银行。时间越长，银行或客户损失的风险就越大。当未经授权的交易作为银行方面的共同欺诈、疏忽或缺陷发生时，无论客户是否报告该交易，客户都不承担任何责任。印度储备银行的规定明确规定，在发生第三方欺诈的情况下，如果客户在收到未经授权交易的通知后三个工作日内通知银行，则客户不承担任何责任。证明客户责任的责任由银行承担。

　　客户的责任是什么?

　　客户应对未经授权的交易造成的损失负责，这些交易可以证明支付凭证是共享的。但即使在这种情况下，在客户向银行报告之前，损失也是有限的。报失后发生的损失由银行承担。如果未经授权的交易是由于系统问题，客户在4-7个工作日内通知银行，则每笔交易的责任应限制在基本储蓄账户的最高5,000卢比和其他储蓄账户的最高10,000卢比，限额最高为250万卢比的活期账户和现金信用限额最高为50万卢比的信用卡。高于这一门槛的账户，最高负债为2.5万卢比。

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